怡鑫金屬是一家十分注重品質(zhì)研發(fā)的企業(yè)，雖然企業(yè)規(guī)模不大，但市場(chǎng)口碑較好，產(chǎn)品的精細(xì)化程度在市場(chǎng)上獲得較高的認(rèn)可度。該公司總經(jīng)理孫敏獲陜西省創(chuàng)新達(dá)人稱(chēng)號(hào)，他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)有自己的標(biāo)準(zhǔn)。
筆者：幾年前，有一批價(jià)值200萬(wàn)元的出口產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，貴公司主動(dòng)提出退貨并重新組織生產(chǎn)，再進(jìn)行交貨。這對(duì)怡鑫金屬來(lái)說(shuō)是一筆不小的損失，您當(dāng)時(shí)是什么想法？
孫敏：沒(méi)有什么特別的想法，客戶(hù)在給我們郵件反饋的時(shí)候問(wèn)道：“整批貨物隨機(jī)抽檢了10件，其中6件是合格的，有4件不合格。那么，請(qǐng)問(wèn)其他的幾百件產(chǎn)品，哪些是合格的？哪些又是不合格的？”這一下子把我問(wèn)住了，也讓我明白：企業(yè)在質(zhì)量管控過(guò)程中出現(xiàn)了漏洞，尤其是產(chǎn)品追溯性方面。既然不能給客戶(hù)滿(mǎn)意的答案，我們就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的后果，端正態(tài)度，積極和客戶(hù)溝通，爭(zhēng)取全部重新補(bǔ)貨。對(duì)于我們這樣一個(gè)小企業(yè)，居然有全部召回的能力和態(tài)度，客戶(hù)表示很意外，所以給了我們一次機(jī)會(huì)。
筆者：經(jīng)過(guò)這次事件后，怡鑫金屬更加注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)，獲得了外商信任。外商在全面考察之后，選定怡鑫金屬為其在亞洲唯一的鈦鏈接密封環(huán)供應(yīng)商，您有什么收獲與啟示？
孫敏：首先，我們?cè)鰪?qiáng)了自信心。雖然企業(yè)不大，能力也不是最強(qiáng)，但只要肯虛心接受好的建議，端正態(tài)度、認(rèn)真學(xué)習(xí)，就一定有機(jī)會(huì)做好、變強(qiáng)。其次，我們贏得了客戶(hù)的尊重。在整個(gè)合作的過(guò)程中，客戶(hù)給予了我們很大的支持，差不多是“手把手”教會(huì)我們?nèi)绾喂芸禺a(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，我們也收獲了業(yè)績(jī)和榮譽(yù)。在2014年前后正是因?yàn)槟瓿隹陬~過(guò)千萬(wàn)，企業(yè)才能在行業(yè)里穩(wěn)穩(wěn)地站住腳跟，也真正開(kāi)始了秉持“質(zhì)量是企業(yè)生命”的發(fā)展理念，在客戶(hù)和同行中贏得了口碑。
筆者：術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，經(jīng)過(guò)多年的努力，怡鑫金屬在某些細(xì)分領(lǐng)域有了自己的“專(zhuān)攻”技巧，其鈦工藝技術(shù)在美國(guó)獲得了一項(xiàng)國(guó)際專(zhuān)利，是目前寶雞民營(yíng)鈦企里第一家也是唯一一家獲得國(guó)際專(zhuān)利的企業(yè)。對(duì)于怡鑫金屬步入“國(guó)際化”您是如何理解的？目前公司有多少項(xiàng)專(zhuān)利，是否繼續(xù)對(duì)標(biāo)“國(guó)際化”發(fā)展？
孫敏：目前，公司擁有發(fā)明專(zhuān)利4項(xiàng)（含1項(xiàng)國(guó)際專(zhuān)利），實(shí)用新型專(zhuān)利7項(xiàng)，外觀(guān)設(shè)計(jì)專(zhuān)利1項(xiàng)，其中，最難申請(qǐng)的就是這項(xiàng)國(guó)際發(fā)明專(zhuān)利。為此，公司在財(cái)力、物力、人力方面付出巨大，歷時(shí)3年左右才把證書(shū)拿到手，國(guó)際化之路也算是邁開(kāi)了第一步。從目前市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展的角度看，想要短期實(shí)現(xiàn)國(guó)際化帶來(lái)的好處不太現(xiàn)實(shí)，再加上我們也只是做了一些嘗試，并不能自詡為國(guó)際化公司。所以，想要走國(guó)際化技術(shù)專(zhuān)利路線(xiàn)是一條辛苦且漫長(zhǎng)的道路，我們會(huì)繼續(xù)努力堅(jiān)持。
筆者：據(jù)說(shuō)，前不久國(guó)內(nèi)一家企業(yè)與國(guó)外某世界500強(qiáng)企業(yè)合作后，才知道鈦鏈接密封環(huán)的供應(yīng)商是中國(guó)寶雞的怡鑫金屬，對(duì)此，您有何感想？
孫敏：這件事情我深有感觸。怡鑫金屬這么多年一直深耕的應(yīng)用領(lǐng)域里，除了深海石油外，陸地石油其實(shí)也是很大的一塊，只是沒(méi)有和國(guó)內(nèi)“三桶油”直接合作。當(dāng)然，我們一直想進(jìn)入“三桶油”的合格供應(yīng)商，也為之努力過(guò)，卻苦于問(wèn)路無(wú)門(mén)，就一直無(wú)所建樹(shù)。直到道達(dá)爾承接國(guó)內(nèi)的某個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，我們接到訂單，產(chǎn)品正在生產(chǎn)，突然收到中海油的審核監(jiān)造通知，我們才知道中海油是最終業(yè)主，也是我們一直想開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。怡鑫金屬作為關(guān)鍵產(chǎn)品的生產(chǎn)商，又是本土企業(yè)，這讓中海油也很意外。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核及一個(gè)月的駐場(chǎng)監(jiān)造，怡鑫金屬的專(zhuān)利產(chǎn)品鈦密封環(huán)順利交付項(xiàng)目使用，這為以后與中海油的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
筆者：您常說(shuō)高于標(biāo)準(zhǔn)才是標(biāo)準(zhǔn)，怡鑫金屬是如何重視標(biāo)準(zhǔn)的，作為企業(yè)的總經(jīng)理您是如何與員工一起把控標(biāo)準(zhǔn)的？下一步，怡鑫金屬如何走好高質(zhì)量發(fā)展之路？
孫敏：我國(guó)鈦行業(yè)不像鋼鐵行業(yè)那樣成熟，民營(yíng)鈦企業(yè)的發(fā)展不過(guò)短短20年，對(duì)于工業(yè)實(shí)體領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)方面的執(zhí)行，那就更是篳路藍(lán)縷。而當(dāng)今鈦民營(yíng)企業(yè)大都在更新裝備，想要探索一條屬于自己的路子，我個(gè)人認(rèn)為要把企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建立起來(lái)。我們經(jīng)常談到產(chǎn)品要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)發(fā)展要按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)等，之所以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)如此重視，就是因?yàn)檫_(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求是保證產(chǎn)品質(zhì)量的底線(xiàn)，是基礎(chǔ)，也是基本。而我們怡鑫金屬想要健康、可持續(xù)發(fā)展，那就一定要高于標(biāo)準(zhǔn)。我們要敢為人先，在行業(yè)內(nèi)勇于對(duì)“賠加工費(fèi)”的做法說(shuō)不。同時(shí)，我呼吁更多的企業(yè)提高處理質(zhì)量事故、合同糾紛的標(biāo)準(zhǔn)，著眼于行業(yè)的良性發(fā)展，勇于正視自己的不足并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，樹(shù)立“我的問(wèn)題我全承擔(dān)”的思想，把企業(yè)做實(shí)、做強(qiáng)。只有這樣，民營(yíng)鈦企業(yè)才能在日新月異的數(shù)字化時(shí)代“不忘初心，方得始終”。
●采訪(fǎng)手記
在舍得中歷練前行
舍得，有舍才有得。怡鑫金屬的“舍得觀(guān)”是對(duì)客戶(hù)的全面負(fù)責(zé)，是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)厲苛責(zé)。那筆200萬(wàn)元的訂單，怡鑫咬牙斷臂，果斷退貨補(bǔ)貨，讓客戶(hù)看到了一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)。正是這次退貨，怡鑫金屬的高品質(zhì)質(zhì)量觀(guān)在對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)相待中全面提升。俗話(huà)說(shuō)，做生意不能做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，要有回頭客，要有聲譽(yù)傳播，只有這樣，才能獲得“站在窗口吹喇叭——名聲在外”的效果。怡鑫金屬?gòu)脑趪?guó)外獲得良好聲譽(yù)，到國(guó)內(nèi)受到中海油的關(guān)注，無(wú)疑是對(duì)其高品質(zhì)追求的回報(bào)。相信怡鑫金屬在“舍得”的高品質(zhì)路上會(huì)越走越遠(yuǎn)、越走越穩(wěn)，歷練出一條怡鑫金屬的高質(zhì)量發(fā)展之路。
